Il marketing sociale dei servizi alla persona

• Edizione:   Giugno 2007
• Collana:   Manuali Faber
• ISBN:   9788874665167
• Pagine:   176
• Prezzo:   16,50 € 15,68 €
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• Lavanco

  Data pubblicazione: 01 Giugno 2009 Quale impresa

  Coinvolgimento responsabile della comunità territoriale nei servizi alla persona è la strategia base che il settore dei servizi sociali deve far propria per affrontare i numerosi problemi sociali e per fornire servizi alla persona efficaci e rispettosi della dignità umana. La partecipazione è vista come possibile rimedio alla crisi del welfare state, in quanto apre un canale comunicativo tra le esigenze, i bisogni degli utenti e la mission del servizio, oltre che una strategia di riduzione costi e di uscita da dinamiche autoreferenziali del servizio stesso. Si rende necessario quindi l’utilizzo di strumenti di comunicazione e promozione. L’introduzione nel 1994 della Carta dei Servizi Pubblici ha stimolato l’attenzione verso le strategie di marketing anche nel mondo dei servizi sociali. Il volume parla anche delle principali metodologie della psicologia di comunità come strumenti possibili per realizzare politiche di marketing sociale all’interno dei servizi. Olte alla Carta dei servizi pubblici, strumenti innovativi sono stati la creazione degli URP, Uffici per la Relazione con il Pubblico, l’introduzione delle procedure di rilevazione del gradimento degli utenti o per il monitoraggio della qualità percepita dei servizi e delle prestazioni sanitarie. Marketing sociale, senso di comunità, Organizzazioni Non Profit, empowerment nei servizi pubblici, Sistema Sanitario Nazionale, psicologia di comunità, tutte parole chiave che ritroviamo nel libro, tutte parole che ruotano in torno alla nuova figura del cittadino, quella di utente che condetermina il processo e le condizioni complessive in cui si realizza l’erogazione di un determinato servizio. Per tutti quelli che vogliono sentirsi tali e per tutti coloro che desiderano un servizio "cittadino oriented".