Presentazione
1. Assetto istituzionale e normativo delle biblioteche italiane, di Paolo Traniello
Premessa: biblioteca, diritto privato e diritto pubblico/Biblioteca e istituzione/Pluralità degli ordinamenti giuridici e sistema delle autonomie/L’esercizio della potestà statale in campo bibliotecario/Le biblioteche nell’ordinamento regionale/L’istituzione bibliotecaria negli ordinamenti locali/Conclusione/Letture complementari
2. La costruzione delle raccolte. Teorie e tecniche per lo sviluppo e la gestione delle collezioni, di Maurizio Vivarelli
Inquadramento generale/I fondamenti teorici/Definizioni/ Progettare le collezioni/Le procedure biblioteconomiche/Le collezioni e gli spazi della biblioteca/La valutazione dell’uso/La lettura tra domanda e offerta/ Prospettive/Letture complementari
3. L’identità della biblioteca: obiettivi e servizi, di Chiara Rabitti
Introduzione/Il servizio di biblioteca/Biblioteca, beni culturali, conservazione e fruizione/Dall’iter del libro al ciclo dei servizi/Progettare il servizio/Gestire il servizio/Tipologie di servizi al pubblico/Letture complementari
4. La cooperazione interbibliotecaria: rapporti di sussidiarietà e di gestione dei sistemi, di Ornella Foglieni
Introduzione/ Definizioni/Problematiche d’ambito/Le forme di gestione dei sistemi bibliotecari locali e dei sistemi metropolitani/Altre esperienze/Principali realizzazioni di servizi in cooperazione/La cooperazione nel Servizio bibliotecario nazionale (SBN)/I soggetti della cooperazione e le istituzioni di riferimento/Prospettive e problemi aperti/La biblioteca come fattore produttivo
5. Le culture e le pratiche della qualità in biblioteca, di Giovanni Di Domenico
Premessa/Leadership e capitale umano/La cooperazione/Il benchmarking/Il lavoro per processi e per progetti/La comunicazione/La carta dei servizi/ Gli strumenti della qualità/La qualità standardizzata/La misurazione e la valutazione della qualità: il modello EFQM
6. La valutazione dei servizi, di Anna Galluzzi
La valutazione dei servizi come momento del processo di gestione/Obiettivi e oggetti/Metodi/ Misure e indicatori/La valutazione dei servizi nella letteratura biblioteconomica italiana/ Appendice: Indicatori e misure per la valutazione/Letture complementari
7. La soddisfazione degli utenti in biblioteca: obiettivi e metodologie di valutazione, di Giovanni Di Domenico
Premessa/Le fasi della qualità di servizio/Il SERVQUAL/La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche/Le indagini sulla customer satisfaction in biblioteca/ Appendice: Esempio di questionario per le indagini in sede
8. La valorizzazione delle raccolte, di Marielisa Rossi
Definizioni/Il contesto bibliotecario italiano/La letteratura professionale/Procedimenti e modi di valorizzazione/L’analisi stratigrafica/La documentazione archivistica/Visibilità delle raccolte/Uno sguardo al futuro/Appendice: Studio di caso. Il Fondo dei Citati, di Delia Ragionieri
9. Catalogazione, di Mauro Guerrini
Introduzione. L’organizzazione bibliografica e il sistema biblioteca/I principi di catalogazione/Le funzioni del catalogo/Descrizione e accesso/La struttura del catalogo. Entità, attributi, relazioni/ Verso nuovi codici di catalogazione
10. La gestione elettronica delle biblioteche, di Paul Gabriele Weston
Una ricognizione dello stato dell’arte/Dalla catalogazione derivata all’arricchimento bibliografico dei cataloghi/ Biblioteche e Web, cataloghi e motori di ricerca/ Verso Library 2.0
11. Il libro antico in biblioteca, di Lorenzo Baldacchini
Quei manufatti chiamati libri antichi/Libro antico e raccolte storiche/ Descrizione bibliologica e cataloghi 12. Dai fondi antichi alle collezioni storiche e speciali, di Angela Nuovo e Giorgio Montecchi
Alcune definizioni/Un nuovo paradigma per le collezioni storiche/Politica dell’accesso al pubblico e sicurezza delle collezioni/La digitalizzazione in biblioteca: dalle immagini online al network dei beni culturali/Appendice: Studio di caso. I libri del convento di San Nicolò nella Biblioteca Comunale di Carpi: conoscenza, conservazione e valorizzazione, di Giorgio Montecchi
13. Il servizio di consultazione, di Gianna Del Bono
Storia, definizioni e obiettivi/Tipologia e articolazione del servizio/Criteri di formazione e gestione di un apparato di consultazione/Le opere di consultazione/Organizzazione e gestione del servizio
14. Il reference digitale, di Riccardo Ridi
Definizioni e obiettivi/Strumenti e competenze/Metodi e problemi/Standard ed esperienze/ Letture complementari
15. La biblioteca digitale, di Gianfranco Crupi
Definizioni e contesti/Le architetture/L’accesso/ La digitalizzazione/La rappresentazione in formato immagine dei documenti/La rappresentazione in formato testo dei documenti/ I metadati/Il progetto/La gestione dei diritti
16. Promozione, didattica della biblioteca e formazione degli utenti, di Maria Stella Rasetti
Promozione e formazione, due facce della stessa medaglia/I modelli della promozione/La biblioteca da insegnare/Dalla promozione al marketing/Le biblioteche tra innovazione e ’resistenza’
17. I servizi di lettura in biblioteca, di Luca Ferrieri
Lettura e biblioteca: una vexata quaestio/Superamento della dicotomia servizio-attività/Le molte faccette della promozione/La lettura in sede/Asocialità della lettura: il privato nel pubblico/Socialità della lettura: la pubblicità del privato/Le metamorfosi della lettura e i nomadismi della biblioteca/Il bilancio di lettura della biblioteca
18. La conservazione dei materiali librari, di Carlo Federici
Libri e beni culturali/ Conservazione/Qualche cenno storico/Istituzioni di riferimento e problemi aperti/Conservazione e cooperazione
19. La conservazione delle memorie digitali, di Maria Guercio
La conservazione e le criticità concettuali e organizzative/Che cosa si conserva: integrità e autenticità delle risorse, accessibilità, i metadati per la conservazione digitale/Come si conserva: attività tecniche e requisiti organizzativi/Chi conserva: il deposito legale, i depositi certificati/Qualche conclusione: le criticità di una fase di transizione/Letture complementari
20. Progettare e organizzare lo spazio fisico delle biblioteche, di Antonella Agnoli
Premessa/ Il mutamento di funzioni della biblioteca/ Caratteristiche urbanistico-architettoniche della moderna biblioteca/Caratteristiche funzionali della moderna biblioteca/Caratteristiche gestionali della moderna biblioteca/Metodologia della progettazione/Letture complementari
21.Gli strumenti e i contenuti della formazione dei bibliotecari, di Anna Maria Tammaro
Introduzione/Competenze e qualificazione del bibliotecario/Quale formazione per il bibliotecario’/Il problema della teoria vs. la pratica
Conclusioni
Letture complementari
Riferimenti bibliografici
Gli autori